Dia Nacional da Ouvidoria é comemorado no TCMRio com foco em inovação tecnológica e comunicação
ATUALIZADA EM 25/03/2026
O Tribunal de Contas do Município do Rio de Janeiro (TCMRio) promoveu, nesta quarta-feira (18/03), mais uma edição do Dia da Ouvidoria, que é celebrado nacionalmente no dia 16 de março. A advogada e coordenadora de Pós-Graduação Lato Sensu da FGV Direito Rio, Thaís Marçal, foi a convidada para proferir a palestra que teve como tema "Ouvidorias 6.0: Comunicação Eficaz na Administração Pública", para comemorar os 20 anos de funcionamento da Ouvidoria da Corte de Contas do município do Rio. O evento foi patrocinado pelo Instituto Rui Barbosa (IRB), com o apoio da Associação dos Membros dos Tribunais de Contas do Brasil (Atricon).
O assistente da Ouvidoria Geral do Tribunal de Contas do Município do Rio (TCMRio), João Guilherme da Hora, que representou o ouvidor-geral, conselheiro David Carlos Pereira Neto, em seu discurso de abertura para servidores do tribunal carioca e servidores de ouvidorias da Prefeitura do Rio, ressaltou que o objetivo central do encontro foi debater como as inovações tecnológicas contribuem com a Ouvidoria, tornando-a centro estratégico de inteligência e transparência governamental.
O Tribunal de Contas tem, por natureza, uma missão que vai além do exame da regularidade das contas públicas. Somos defensores do interesse coletivo e agentes essenciais para o fortalecimento das instituições democráticas. Atuamos em cooperação com o Poder Público para aperfeiçoar a gestão pública e contribuir para a realização de políticas públicas mais justas, eficazes e sustentáveis - disse João Guilherme da Hora.
Ele acrescentou que, nesse contexto, a Ouvidoria do Tribunal de Contas do Município do Rio exerce um papel estratégico, sendo a porta de entrada da sociedade no tribunal, espaço de escuta e diálogo para construção de soluções. Ela aproxima o cidadão, orienta gestores, fortalece o controle social e, traduz em ações práticas, a transparência que se espera de uma administração pública comprometida com valores republicanos.
A escolha do tema "Ouvidoria 6.0" reflete a necessidade de uma gestão pública mais ágil, conectada e humana para que os órgãos de controle possam transformar as demandas apresentadas em melhorias reais na prestação de serviços. Essa expressão Ouvidoria 6.0 traduz a integração entre tecnologia, inovação e humanização das relações institucionais, como sendo o reconhecimento de que a comunicação pública precisa ser clara, eficiente, transparente e capaz de gerar confiança.
Em sua palestra, a advogada Thaís Marçal destacou a importância da integração entre a Ouvidoria e as diversas áreas do tribunal de contas bem como a troca de experiência com as demais ouvidorias do município do Rio e as de outros tribunais de contas do país. Ela citou ainda as ferramentas tecnológicas (exemplo da inteligência artificial) que podem ser usadas para auxiliar o trabalho das ouvidorias, mas que não substituem a necessidade de estabelecer procedimentos claros e elaborar uma análise de risco.
No ano passado, a Ouvidoria do TCMRio registrou 178 chamados, sendo a Educação o assunto mais procurado. Para registrar uma manifestação na Ouvidoria é necessário nome, número do CPF, e-mail e telefone. O prazo para a resposta de uma demanda é de 30 dias, podendo ser prorrogado.
